「複数のツールをまたいだ手作業を自動化したい」――そんな中小企業の定番の選択肢が Zapier と Make です。どちらもプログラミング不要で、アプリ同士を連携させて業務を自動化できるツールですが、料金体系や操作性、得意分野が異なります。本記事では、2026年時点の情報をもとに、中小企業がどちらを選ぶべきかを徹底比較します。
Zapier と Make とは？
Zapier と Make は、いずれも「iPaaS」と呼ばれる業務自動化ツールです。たとえば「問い合わせフォームに入力があったら、内容をスプレッドシートに記録し、担当者にチャット通知する」といった一連の作業を、ノーコードで自動化できます。人が手作業で行っていた転記・通知・データ連携を自動化することで、ミスの削減と工数の圧縮を実現します。
なぜ中小企業に有効なのか
人手が限られる中小企業では、定型的な繰り返し作業が担当者の時間を奪います。これらを自動化すれば、少人数でも本来注力すべき業務にリソースを回せます。
それぞれの特徴
Zapier の特徴
連携できるアプリ数が非常に多く、設定画面がシンプルで直感的です。「トリガー（きっかけ）→アクション（処理）」を順番に選ぶだけで、初心者でも自動化を組めます。まず自動化を試したい企業に向きます。
Make の特徴
処理の流れを線でつなぐビジュアルな画面が特徴で、複雑な分岐や繰り返し処理を柔軟に組めます。同じ処理量ならZapierより低コストになりやすく、作り込み志向の企業に向きます。
料金プラン
主要プランの目安です（月額、変動あり。最新は各公式サイトをご確認ください）。
| ツール | 無料プラン | 有料プラン目安 | 課金の考え方 |
|---|---|---|---|
| Zapier | あり（月100タスク程度） | 約20ドル／月〜 | 実行タスク数で課金 |
| Make | あり（比較的多め） | 約9ドル／月〜 | 処理ステップ（オペレーション）数で課金 |
一般に、シンプルな自動化を少数運用するなら Zapier、多数の処理をコスト重視で回すなら Make が有利な傾向です。
Zapier と Make 比較表
| 項目 | Zapier | Make |
|---|---|---|
| 操作の分かりやすさ | 非常に簡単 | やや学習が必要 |
| 連携アプリ数 | 非常に多い | 多い |
| 複雑な分岐・繰り返し | やや不得意 | 得意 |
| コスト効率 | 中 | 高い |
| 向くユーザー | 自動化初心者 | 作り込み・コスト重視 |
使い方（ステップ形式）
Step 1：自動化したい作業を書き出す
「何を、いつ、どうしたいか」を明確にします。例：フォーム入力→スプレッドシート記録→通知。
Step 2：トリガーを設定
自動化の起点（フォーム送信、メール受信など）を選びます。
Step 3：アクションを設定
起点の後に行う処理（記録・通知・データ作成など）を順に設定します。
Step 4：テスト実行
実際に動かして意図通りか確認し、問題があれば修正します。
Step 5：本番運用と見直し
運用しながらタスク消費量を確認し、無駄な処理を削減します。
活用事例
事例1：不動産業のお客様（従業員10名規模）
問い合わせフォームの内容を自動でスプレッドシートに記録し、担当へチャット通知。反応速度が上がり、機会損失が減りました。
事例2：EC事業のお客様（従業員6名規模）
受注データを複数ツール間で自動連携。手作業の転記がなくなり、入力ミスが解消されました。
事例3：コンサル業のお客様（従業員12名規模）
Make で複雑な条件分岐を含む請求処理を自動化し、月次の事務作業を大幅に削減しました。
デメリット・注意点
タスク・処理数による費用増
自動化の実行回数が増えると費用も増えます。処理設計を効率化しないとコストが膨らみます。
連携先の仕様変更リスク
連携先アプリの仕様変更で自動化が停止することがあります。定期的な動作確認が必要です。
エラー時の対応
自動化が止まった際に気づかないと業務が滞ります。エラー通知の設定が欠かせません。
作り込みすぎの複雑化
特にMakeは高度な設定ができる反面、複雑にしすぎると保守が困難になります。
属人化のリスク
設定した担当者しか中身を理解していないと、退職時に運用が止まります。設計の記録が重要です。
よくある失敗パターンと対策
失敗1：無計画に自動化を増やしタスク上限に到達。対策は重要業務から優先し、消費量を定期確認することです。
失敗2：エラー通知を設定せず、停止に気づかない。必ずエラー時の通知を設定します。
失敗3：設定が属人化してブラックボックス化。自動化の内容をドキュメント化し、複数人で共有します。
当協会のDX支援現場から（一次情報）
当協会が自動化ツールをご支援する際、まずお伝えするのは「自動化する前に、その作業自体をなくせないか考える」ということです。実際、ご相談の中には「そもそも不要な転記作業を自動化しようとしていた」ケースが少なくありませんでした。業務の棚卸しをした上で、本当に必要な繰り返し作業だけを Zapier や Make で自動化すると、効果が明確に出ます。ツール選びについては、初めての自動化なら操作が分かりやすい Zapier、処理量が多くコストを抑えたいなら Make、というのが現場での基本的なご案内です。どちらも無料プランがあるので、まず1つの業務で試してから判断することをおすすめしています。
業務自動化の進め方は、当協会のDX情報サイトでも詳しく解説しています。
自動化に向いている業務・向かない業務
自動化に向いている業務
「毎回同じ手順で繰り返す」「複数のツール間でデータを移す」「特定の条件で通知する」といった定型的な作業は、Zapier や Make の得意分野です。問い合わせ対応の記録、受注データの連携、日次レポートの送信などが典型例です。
自動化に向かない業務
逆に、毎回判断が必要な業務や、例外処理が多く手順が定まらない業務は自動化に不向きです。無理に自動化するとかえって複雑になり、保守負担が増します。まずは「手順が決まっている作業」から着手するのが鉄則です。
自動化前に業務を見直す
自動化する前に、「その作業自体をなくせないか」「もっと簡単にできないか」を検討することが重要です。不要な作業を自動化しても意味はありません。業務の棚卸しが自動化成功の前提になります。
よくある質問（FAQ）
Q. プログラミングの知識は必要ですか？
A. 基本的な自動化に専門知識は不要です。トリガーとアクションを選ぶだけで組めます。ただし複雑な処理や外部API連携には一定の学習が必要な場合があります。
Q. ZapierとMakeはどちらが安いですか？
A. 一般に、同じ処理量ならMakeのほうがコスト効率が高い傾向です。ただし課金の考え方（Zapierはタスク数、Makeはオペレーション数）が異なるため、自社の使い方で試算するのが確実です。
Q. 自動化が途中で止まることはありますか？
A. あります。連携先アプリの仕様変更などで停止することがあるため、エラー通知を設定し、定期的に動作を確認することが重要です。
Q. 無料プランでどこまでできますか？
A. 両ツールとも無料プランがあり、少数の自動化を試せます。まず無料で1つの業務を自動化し、効果を確認してから有料化を判断するのがおすすめです。
Q. どんな業務から始めるのがよいですか？
A. 「問い合わせ内容をスプレッドシートに記録して担当者に通知する」といった、手順が決まっていて頻度の高い作業から始めるのが効果的です。小さく始めて効果を実感してから範囲を広げましょう。
Q. 日本語で使えますか？
A. 管理画面は日本語表示に対応しており、日本語のデータも問題なく扱えます。国産ツールに比べると情報がやや英語中心ですが、基本操作で困ることは少ないでしょう。
Q. どんなツールと連携できますか？
A. Gmail や Google スプレッドシート、Slack、各種フォームや会計・CRMツールなど、非常に多くのサービスと連携できます。自社が使っているツールが対応しているか、事前に確認しておくとスムーズです。
まとめ
Zapier は操作の分かりやすさと連携アプリ数、Make はコスト効率と複雑な処理への柔軟性が強みです。初めての自動化なら Zapier、処理量が多くコストを重視するなら Make が有力です。いずれも「作業をなくせないか」を考えた上で、手順が決まった繰り返し作業から小さく自動化し、エラー通知と設計の記録を忘れないことが成功の鍵です。人手が限られる中小企業こそ、定型作業を自動化して本来注力すべき業務にリソースを振り向ける価値があります。まずは無料プランで1つの業務を自動化し、効果を実感してから範囲を広げていきましょう。
